Il est important pour nous que notre communauté vive une belle expérience avec nos produits. Si quelque chose ne s'est pas passé comme prévu, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez retourner gratuitement vos achats éligibles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande (conditions d'éligibilité ci-dessous).

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Droit de Rétractation UE

Voici les points importants concernant notre politique de retour et de remboursement :

• Éligibilité : Seuls les produits achetés directement sur violettefr.com sont éligibles au retour. Les achats effectués auprès de nos partenaires retail doivent être retournés directement au revendeur. Veuillez noter que les articles en vente finale, les cartes cadeaux, les articles personnalisés et les cadeaux promotionnels ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement. Si votre achat incluait un cadeau offert dans le cadre d'une promotion, celui-ci doit également être retourné pour prétendre à un remboursement.
• État des accessoires : Seuls les vêtements non portés, dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes et leur emballage intacts, sont éligibles au retour. Les articles ne répondant pas à ces critères seront refusés.
• Remboursements : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine une fois votre retour reçu et approuvé. Comptez jusqu'à 10 jours ouvrés à partir de la date de réception et de traitement de votre retour pour que le remboursement apparaisse, selon votre organisme de paiement.
• Réductions et Promotions : Si vous avez utilisé un code de réduction, une promotion ou un code de solde, votre remboursement reflétera le montant que vous avez payé, et non le prix de vente initial.
• Frais d'expédition et Taxes : Les frais d'expédition, les taxes et les droits de douane ne sont pas remboursables.
• Articles endommagés, incorrects ou manquants : Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, ou s'il manque un produit dans votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse avecamour@violettefr.com dans les 30 jours suivant la réception, afin que nous puissions vous assister.
• Échanges : Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Merci de retourner l'article non souhaité pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande.
• Suivi des retours : Les retours sont traités au cas par cas. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas notre politique ou si nous estimons qu'un usage abusif en est fait. Les articles non éligibles reçus ne vous seront pas retournés.
• Commandes internationales : Nous acceptons les retours pour les commandes internationales.

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