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Veuillez noter : Pour obtenir des informations sur le suivi ou l'état de votre commande, nous vous recommandons de vérifier directement auprès du transporteur. Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir que votre commande arrive dans les délais indiqués, veuillez garder à l'esprit que les transporteurs peuvent rencontrer des retards. Nous vous remercions de votre compréhension !

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Bien que nous ne proposions pas actuellement d'emballage cadeau ni de reçus cadeaux, nous proposons des cartes-cadeaux électroniques (disponibles uniquement pour les clients basés aux États-Unis) - disponibles dans des montants de 30 $, 60 $, 90 $ et 120 $ - afin que votre destinataire puisse choisir exactement ce qu'il aime.

Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrés pour le traitement de votre commande avant expédition. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés aux États-Unis.

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison varient selon votre région et le mode de livraison sélectionné lors du paiement. Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien du transporteur fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir une livraison rapide, les délais d'expédition sont des estimations et peuvent être affectés par les retards du transporteur. Les envois standard ne sont considérés comme perdus que s'ils ont été en transit pendant 30 jours.

Nous sommes désolés pour le retard ! Pour obtenir les informations de suivi les plus récentes, consultez votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous y trouverez un lien vers des informations de suivi détaillées.

Une fois votre commande expédiée, le transporteur gère la livraison. Pour plus d'informations sur le statut de votre envoi, nous vous recommandons de consulter directement le site de suivi du transporteur. Bien que nous nous efforcions toujours de livrer dans les délais prévus, des retards peuvent survenir. Les commandes expédiées en livraison standard ne sont considérées comme perdues qu'après 30 jours de transit.

Nous souhaitons toujours que votre expérience avec nos produits soit parfaite. Si vous rencontrez un problème, nous sommes là pour vous aider. Nous offrons les retours gratuits sous 30 jours pour tout achat éligible.

Vérifiez votre éligibilité et commencez votre déclaration ici .

Si votre commande a été passée auprès de l'un de nos partenaires commerciaux, veuillez le contacter directement pour traiter votre retour. Nous ne pouvons pas traiter les achats effectués hors de violettefr.com. Veuillez noter que les retours doivent respecter notre politique et que nous nous réservons le droit de refuser les demandes qui ne sont pas conformes à celle-ci.

Vous avez encore des questions ? Nous serons ravis de vous aider à l'adresse avecamour@violettefr.com.

Une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas apporter de modifications aux articles qu'elle contient.

Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse de livraison ou annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à avecamour@violettefr.com dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais si votre commande a déjà été traitée, nous ne pourrons peut-être pas la modifier.

Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour traiter votre commande avant son expédition. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés aux États-Unis.

Les délais de livraison varient en fonction de votre région et de la méthode d'expédition sélectionnée lors du paiement. Pour plus d'informations sur la localisation de votre colis après son expédition, veuillez visiter le site Web du transporteur.

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Nous sommes vraiment désolés pour le retard. Merci pour votre soutien! Notre petite équipe traite et rattrape les commandes aussi rapidement que possible.

Pour les commandes internationales, nos transporteurs connaissent des retards supplémentaires importants.

Veuillez vous référer à votre e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous envoyer un e-mail à avecamour@violettefr.com .

Si vous avez un compte chez nous, veuillez vous connecter à votre compte et y vérifier le statut de la commande. Si vous n'avez pas de compte chez nous (vous devriez en créer un !), veuillez vous référer à l'e-mail que vous avez reçu lors de votre commande (il peut parfois se trouver dans votre dossier spam !)

Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez nous contacter directement à avecamour@violettefr.com et nous vous aiderons avec grand plaisir.

Vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation après avoir acheté votre commande. Si vous ne le voyez pas, nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam !

Nous expédions actuellement aux États-Unis, au Canada et dans certains pays d'Europe, d'Amérique Latine, et d'Asie.

Pour le moment, nos commandes sont expédiées depuis les États-Unis. Les droits et taxes sont inclus dans le prix de la commande. Pour une liste complète des informations d'expédition par pays, veuillez vous référer ci-dessous à la section Quels sont les délais et les frais d'expédition ?

Nous étendrons notre distribution à d’autres pays dans un avenir proche ! Restez à l’écoute et faites-nous savoir où vous souhaiteriez que nous allions ensuite en vous inscrivant ici.

Désolé que vous n'ayez pas encore eu de nos nouvelles ! Notre réponse à votre e-mail est peut-être allée dans votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne voyez pas de réponse de notre part, veuillez contacter avecamour@violettefr.com .

Nous ne sommes pas en mesure de modifier les articles de votre commande une fois que vous avez acheté les produits.

Pour modifier votre adresse ou annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à avecamour@violettefr.com dans l'heure suivant votre commande. Notre équipe fera de son mieux pour apporter les modifications demandées. Veuillez noter que nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être apportées si la commande a déjà été traitée.

Les produits VIOLETTE_FR sont disponibles sur violettefr.com, avec une livraison vers certains pays. Une sélection de produits est également proposée dans des points de vente physiques, listés ci-dessous. Pour découvrir l’ensemble des boutiques distribuant VIOLETTE_FR près de chez vous, nous vous invitons à consulter notre store locator. Pour toute question concernant un achat effectué auprès d’un revendeur, merci de le contacter directement.

Disponibilité en boutique :

Certains magasins Sephora aux États-Unis (hors certaines teintes, Sérum Superlatif et collaborations produits) — liste ici

Oh My Cream ! au Royaume-Uni, en France et en Belgique (hors certaines teintes et collaborations produits) — liste ici

Liberty London à Londres, Royaume-Uni, disponible ici (à l’exception de certaines teintes).

Le Bon Marché, à Paris (hors certaines teintes et collaborations produits) — plus d’infos ici

MECCA en Australie et en Nouvelle-Zélande (hors Sérum Superlatif et collaborations produits) — détails ici

En pharmacies françaises (uniquement Boum-Boum Milk, C’est la Cream et Frange Puff) :

1. Pharmacie Dauphine — 57 rue Dauphine, 75006 Paris

2. Pharmacie Européenne de la Place de Clichy — 9 place de Clichy, 75009 Paris

3. Pharmacie Notre Dame — 79 Cr Pierre Puget, 13006 Marseille

Nous expédions actuellement vers les pays suivants et proposons à la fois l'expédition standard et express (DHL) :

Une fois la commande expédiée, la commande est prise en charge par un transporteur externe. Pour plus d'informations sur le suivi ou la localisation de votre commande, veuillez vérifier auprès du transporteur. Bien que nous et nos partenaires faisons le maximum pour que votre commande soit livrée dans les temps, certains délais peuvent subvenir surtout en période de forte activité comme Black Friday ou pendant les semaines précédent les fêtes de fin d'année. Une commande expédiée avec l'expédition standard ne sera pas considérée comme perdue tant qu'elle n'aura pas été en transit pendant 30 jours.

Nos commandes sont actuellement expédiées depuis les États-Unis. Les droits et taxes sont inclus dans le prix de votre panier.

Nous sommes très reconnaissants de votre soutien et nous sommes toujours à l'écoute des pays dans lesquels vous aimeriez nous voir distribués !

Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour que votre commande soit expédiée depuis notre entrepôt. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi hors jours fériés.

Les délais d'expédition fournissent une plage de dates de livraison. La commande sera probablement livrée dans cette fenêtre, mais cela n'est pas garanti car DHL peut connaître des retards.

Veuillez nous envoyer un e-mail à avecamour@violettefr.com et nous vous ferons savoir si nous pouvons obtenir davantage d'informations.

Si vous avez un compte chez nous, veuillez vous connecter à votre compte et vérifier l'état de la commande pour plus de détails sur le suivi. Si vous n'avez pas de compte chez nous, veuillez vous référer à l'e-mail de confirmation de l'expédition de votre commande (il peut parfois se trouver dans votre dossier spam !), qui comprend un numéro de suivi.

Si vous rencontrez des difficultés pour trouver le statut, veuillez nous contacter directement à avecamour@violettefr.com et nous serons ravis de vous aider.

Nous vous recommandons de contacter le transporteur qui livre votre colis car il peut parfois vous donner plus d'informations sur le retard. S'ils ne peuvent pas vous aider, veuillez nous contacter à avecamour@violettefr.com !

Veuillez vous référer à l'e-mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu après avoir passé votre commande, qui comprend un numéro de suivi de votre commande. Pour des informations de suivi plus détaillées, nous vous recommandons de vous enregistrer auprès de votre opérateur local. Veuillez noter qu'une commande expédiée avec l'expédition standard ne sera pas considérée comme perdue tant qu'elle n'aura pas été en transit pendant 30 jours.

Si la commande est marquée comme livrée dans le système de suivi, veuillez vérifier les environs de votre emplacement ou de votre bâtiment. Si le colis reste introuvable, nous sommes désolés du désagrément occasionné et merci de contacter notre service client à avecamour@violettefr.com .

Si nous voyons un problème dans le traitement de commande dû à votre adresse, nous vous contacterons rapidement après votre validation de commande.

Nous sommes néanmoins actuellement dans l'incapacité de livrer à une PO Box, adresse APO ou adresse militaire. Nous sommes désolés pour la gêne que cela peut occasionner et sommes reconnaissants de votre compréhension.

Nous ne pouvons pas expédier vers des adresses de transit car nous ne pouvons pas expédier vers des régions où nous ne sommes pas réglementés.

Si nous ne livrons pas dans votre région, faites-nous savoir où vous aimeriez que nous allions ensuite !

Nous souhaitons toujours que votre expérience avec nos produits soit parfaite. Si vous rencontrez un problème, nous sommes là pour vous aider. Nous offrons les retours gratuits sous 30 jours pour tout achat éligible.

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Pour le moment, nous ne proposons pas d’échanges.

Nous nous excusons car ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons que vous viviez avec VIOLETTE_FR. Contactez-nous à avecamour@violettefr.com et nous aborderons le problème directement. Veuillez inclure des photos du produit (endommagé ou mal livré) dans votre e-mail afin que nous puissions résoudre le problème le plus efficacement possible.

Nos partenaires détaillants gèrent les articles achetés dans leurs magasins. Veuillez consulter le partenaire détaillant concerné si vous rencontrez un problème avec un produit acheté dans son magasin.

Veuillez noter que nos produits expirent 12 mois après ouverture. Les sérums expirent 24 mois après ouverture.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit standards (Visa, Mastercard, American Express). Vous pouvez également payer avec Amazon Pay, Shop Pay et Apple Pay (mobile uniquement).

Pour les clients américains, nous proposons également des versements ShopPay

Toutes les transactions effectuées sur notre site Internet sont extrêmement sécurisées. Le contenu de notre boutique est crypté et nous sommes conformes à la norme PCI pour protéger les données personnelles et les informations de paiement. La norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) est une norme de sécurité destinée aux organisations qui gèrent les informations des cartes de crédit et de débit. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Le débit dépend du mode de paiement que vous sélectionnez. Pour la plupart, votre compte sera débité au moment où votre commande est passée. Veuillez vérifier auprès de votre institution financière pour plus de détails.

Les prix de nos produits sont déterminés par divers facteurs, notamment le coût des matériaux, de production et d'expédition. Lorsque les coûts liés à l’un de ces facteurs augmentent, cela a un impact sur le prix de notre produit final. Nous comprenons que les augmentations de prix ont un impact sur notre communauté et restons déterminés à vous offrir innovation et accessibilité sans compromis sur la qualité.

VIOLETTE_FR est fièrement certifiée Leaping Bunny ! Être certifié Leaping Bunny, c'est s'engager à adopter des pratiques sans cruauté envers les animaux et végétaliennes dans la fabrication de cosmétiques et de produits ménagers. Cette certification garantit que nous ne testons pas sur les animaux ou via nos fournisseurs. Cette promesse s'étend même aux marchés étrangers, où ils veillent à ce qu'aucun test sur les animaux ne soit effectué à des fins réglementaires. Nous renouvelons notre engagement chaque année et sommes contrôlés de manière indépendante pour nous assurer que nous respectons les normes sans cruauté envers les animaux.

Tous nos produits sont végétaliens. VIOLETTE_FR est fièrement certifiée Leaping Bunny ! Être certifié Leaping Bunny, c'est s'engager à adopter des pratiques sans cruauté envers les animaux et végétaliennes dans la fabrication de cosmétiques et de produits ménagers. Cette certification garantit que nous ne testons pas sur les animaux ou via nos fournisseurs. C'est l'un des piliers importants de notre marque. Nous sommes fiers de dire que toutes nos formulations de produits sont végétaliennes.

Pour consulter la liste complète des ingrédients, veuillez visiter la page internet de chaque produit.

Les produits expirent 12 mois après ouverture. La durée de conservation des produits non ouverts est de 3 ans. Le Sérum Superlatif expire 24 mois après ouverture.

Nos produits sont sans danger pour la grossesse. Nous formulons avec des ingrédients non toxiques et adhérons aux directives de la FDA. Nous avons pris toutes les mesures disponibles pour développer des formules sûres, mais nous vous recommandons toujours de consulter votre médecin avant utilisation.

Nos produits sont formulés sans :

Gluten - hors Frange Puff et Frange Puff Recharge
Soja

Phtalates

Parabènes

Huile minérale

Formaldéhyde

Hydroquinone

Triclosan

Benzophénone et composés apparentés

Noir carbone

Microbilles de plastique insolubles

Talc

BHA

BHT

Vaseline

Paraffine

Oui! Nous proposons actuellement des cartes-cadeaux électroniques de 30 $, 60 $, 90 $ et 120 $ pour les clients américains. Veuillez vous rendre sur la page des collections de notre boutique pour acheter.

Oui! Nous aimerions avoir de vos nouvelles à ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter à avecamour@violettefr.com.

Nous serions ravis que vous postuliez ! Veuillez envoyer un mail à avecamour@violettefr.com avec votre CV, quelques lignes détaillant votre expérience et vos intérêts, ainsi que le département concerné.

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